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| Foto Rafael Furtado |
A pesquisa realizada com foliões durante o Carnaval do Recife resultou em melhorias no evento e teve um índice de 96,69% de avaliação positiva. A metodologia atuou como "sensor da cidade" em tempo real será detalhada em evento nacional
A experiência da Prefeitura do Recife de escutar a população e suas sugestões de melhorias durante a realização do Carnaval da cidade, que é uma das maiores festas de rua do País, será apresentada como o case de sucesso “Escuta Ativa em Grandes Eventos, pela Ouvidoria Geral do Município, durante o XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. O evento, considerado nacionalmente como o maior do setor, acontece de 17 a 19 de agosto no Mar Hotel, em Boa Viagem. A apresentação recifense está programada para a tarde do dia 18 de agosto, na sessão de pôsteres.
Segundo a Ouvidora-Geral do Recife, Carmen Sofia Carvalho, o trabalho mostra a aplicação dos conceitos de ouvidoria ativa e itinerante, levando a escuta diretamente aos cidadãos. Na prática, a Ouvidoria funcionou como um "sensor da cidade", colocando equipes nas ruas para coletar a opinião do público durante o Carnaval do Recife em 2025 e 2026. “A iniciativa reuniu informações em cinco eixos — serviços, segurança, comunicação, infraestrutura e mobilidade — e transformou os dados em um painel de Business Intelligence (BI) para monitoramento durante o evento”, afirmou a gestora.
Essa tecnologia de BI permitiu que a gestão municipal identificasse falhas e fizesse correções operacionais em tempo real, ainda no decorrer da festa. Além disso, o diagnóstico gerou relatórios fundamentais para o planejamento das edições futuras. A metodologia resultou em uma aprovação recorde, alcançando 96,69% de avaliação geral positiva por parte dos foliões.
Este ano, o congresso nacional debate o tema "O Ouvidor do Presente e do Futuro: Carreira, Inovação e Sustentabilidade Institucional", discutindo o papel estratégico das ouvidorias na transformação institucional, métricas de impacto e governança.
Assessoria Imprensa PCR
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