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| Rodrigo Pontes - Divulgação |
Nove em cada dez brasileiros pesquisam na internet antes de comprar, e 77% afirmam que as redes sociais influenciam diretamente sua decisão de compra
Ter um bom produto ou prestar um serviço de qualidade já não é suficiente para conquistar clientes. Em um mercado cada vez mais conectado, a decisão de compra começa muito antes do primeiro contato com a empresa. Antes de enviar uma mensagem, fazer uma ligação ou entrar em uma loja, o consumidor pesquisa na internet, consulta avaliações, visita as redes sociais e compara concorrentes.
Esse comportamento representa um desafio, principalmente para micro e pequenas empresas. Segundo levantamento do Observatório de Negócios do Sebrae, nove em cada dez brasileiros pesquisam na internet antes de comprar um produto ou contratar um serviço, enquanto 77% admitem que as redes sociais influenciam diretamente essa escolha.
Para o especialista em marketing e CEO da Agência Pontes, Rodrigo Pontes, muitas empresas ainda acreditam que a venda começa no atendimento, quando, na verdade, ela se inicia muito antes. "O cliente chega até a empresa já com uma opinião formada. Ele pesquisou no Google, visitou o Instagram, analisou comentários de outros consumidores e comparou alternativas. Se a presença digital não transmite confiança, a venda pode ser perdida antes mesmo da primeira conversa", afirma.
Segundo Rodrigo Pontes, esse cenário oferece uma oportunidade para os pequenos negócios competirem com empresas maiores. "Hoje, não é o tamanho da empresa que determina sua força no mercado, mas a forma como ela se apresenta. Um perfil atualizado, boas avaliações, um site organizado e conteúdo relevante aumentam a confiança do consumidor e aproximam a marca do cliente", explica.
O especialista destaca ainda que a reputação digital se tornou um dos principais fatores de influência na decisão de compra.
“As pessoas confiam cada vez mais na experiência de outros consumidores. Ignorar comentários, deixar redes sociais desatualizadas ou não responder dúvidas transmite desorganização e afasta potenciais clientes”, afirma o especialista.
Para Rodrigo Pontes, investir em presença digital não exige grandes orçamentos, mas planejamento e constância. "O marketing prepara o terreno para que a venda aconteça. Quando o consumidor encontra uma empresa que transmite profissionalismo, autoridade e proximidade, ele chega ao atendimento muito mais disposto a comprar. Hoje, quem não é encontrado ou não inspira confiança na internet perde espaço para quem comunica melhor", conclui.
SERVIÇO:
Agência Pontes
Fone: 81 99940.4000 (Whatsapp)
Instagram: @agenciapontes
Site: www.agenciapontes.com.br
Assessoria de Imprensa
Patrícia França
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